Kontaktirajte nas

+385 91 491 3336

+385 51 621 529

shop.hirundo@gmail.com

Green Gold City j.d.o.o.
OIB: 040362459
Mate Lovraka 11
51000 Rijeka

Često postavljana pitanja

Ukoliko želite kupiti određeni proizvod, kliknite gumb “dodaj u košaricu”. Svoje unose možete u bilo kojem trenutku pregledati i ispraviti. Klikom na »idi u košaricu« prikazat će se svi odabrani proizvodi. U slijedećem koraku klikom »kreni na plaćanje« možete se prijaviti ili kreirati korisnički račun kako biste nastavili s kupnjom. Kupovati možete i kao gost, bez kreiranja korisničkog računa. Nakon što unesete svoje osobne podatke odaberite način plaćanja. Kupnju zaključujete klikom na “naručite”, čime vaša narudžba postaje neopoziva.

Da. Kako biste to učinili, odaberite opciju Izvrši kupovinu kao gost” nakon što odaberete željeni proizvod.

Na žalost, vašu narudžbu nije moguće naknadno promijeniti. Ukoliko želite kupiti dodatne proizvode, pošaljite novu narudžbu ili nas kontaktirajte putem maila.

U slučaju da želite otkazati narudžbu, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike. Narudžbu je moguće otkazati samo ako proizvodi nisu isporučeni dostavnoj službi. U tom slučaju moguće je otkazati samo cijelu narudžbu, pojedinačne stavke iz narudžbe ne mogu se otkazati.

Registrirani korisnici imaju mogućnost pregleda trenutnih i prošlih narudžbi na svom korisničkom računu pod “moje narudžbe”

U našem web shopu dostupni su načini plaćanja kreditnim karticama, plaćanje pouzećem i plaćanje općom uplatnicom (virmanom). Međutim, molimo za vaše razumijevanje da u pojedinačnim slučajevima zadržavamo pravo izuzeća određenih vrsta plaćanja.

Plaćanje kreditnom karticom u našem web shopu možete sigurno i udobno plaćati svojom kreditnom ili debitnom karticom American Express, Diners, MasterCard, Maestro i Visa putem WSPay sustava.

Kod plaćanja pouzećem robu ćete platiti dostavljaču prilikom dostave robe.

Robu možete platiti virmanskom uplatom ili općom uplatnicom po ponudi (u pošti, banci, fini ili internet bankarstvom). Rok za uplatu je 3 radna dana od dana kreiranja narudžbe. Ako izaberete plaćanje uplatnicom ili internet bankarstvom, na kraju postupka naručivanja biti će vam prikazani svi podaci potrebni za izvršenje uplate. Isti će vam biti odmah poslani i na vašu e-mail adresu. Nakon što sredstva budu doznačena na naš račun i vidimo da je uplata izvršena, kreće obrada narudžbe, odnosno od tog trenutka počinju teći rokovi za dostavu.Na koji način ću primiti račun? Račun ćete primiti na vašu adresu zajedno s naručenom robom. Ukoliko to želite, račun vam možemo dostaviti e-poštom. U tom slučaju, molimo da u postupku naručivanja odaberite način dostave računa e-poštom.

U slučaju jednostranog raskida kupoprodajnog ugovora, povrat sredstava će biti izvršen na isti način na koji je bila izvršena uplata. Na primjer, ako ste platili kreditnom karticom, odgovarajući iznos vratit će se na račun vaše kreditne kartice. Čim zaprimimo vaš povrat robe, e-poštom ćete dobiti potvrdu da je roba primljena. Ukoliko je vraćeni proizvod nekorišten i u originalnom pakiranju povrat sredstava će biti izvršen u cjelokupnom iznosu. U slučaju dodatnih pitanja, obratite se službi za korisnike.

Trošak dostave za narudžbu ispod 500,00 kn iznosi 25,00 kn. Za narudžbe u vrijednosti 500,00 kn i više, dostava je besplatna.

Dostava ovisi o grupi proizvoda i načinu otpreme te obično traje 3 do 5 radnih dana. Za rok dostave na otoke primjenjuju se opći uvjeti dostavnih službi.

U postupku naručivanja možete odrediti adresu za dostavu koja se razlikuje od adrese za naplatu.

Dostava se u pravilu vrši paketnom dostavom putem dostavnih službi – HP, Overseas Express i GLS-om. Napominjemo da se prilikom naručivanja više predmeta isporuka može izvršiti putem različitih dostavnih službi. To ne utječe na troškove dostave.

Praćenje pošiljke moguće je kod svih pružatelja usluga dostave. U potvrdi o otpremi dobit ćete informaciju o dostavnoj službi te broj pošiljke i vezu za praćenje statusa vaše pošiljke.

Ukoliko ste primili oštećen proizvod ili nedovoljnu količinu naručenih proizvoda, kontaktirajte našu službu za korisnike. Pomoći će vam u prigovoru

Za sve proizvode kupljene u našem web shopu kupac može koristiti pravo na jednostrani raskid kupoprodajnog ugovora u roku 14 dana od dana preuzimanja robe. Kako biste ostvarili ovo svoje pravo, prije nas morate pismenim putem obavijestiti slanjem obrasca ili izjave da raskidate kupoprodajni ugovor. Nakon primitka vašeg obrasca / izjave, poslat ćemo vam potvrdu o primitku obavijesti.

Robu je potrebno vratiti na adresu: Green Gold City j.d.o.o. Mate Lovraka 11, 51000 Rijeka
Bez nepotrebnog odgađanja, a u svakom slučaju najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od dana kada ste uputili svoju odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Proizvodi koje vraćate moraju biti kompletni, u originalnoj i neoštećenoj ili maksimalno očuvanoj ambalaži sa svim pripadajućim neoštećenim dijelovima, priborom i dokumentacijom. Paket možete predati dostavnoj službi po vašem izboru.

Izravne troškove povrata robe kupac mora snositi sam.

Izravna zamjena proizvoda na žalost nije moguća. Pošaljite proizvod natrag kao u slučaju raskida ugovora i pošaljite novu narudžbu. Ili kontaktirajte našu službu za korisnike.

Čim zaprimimo vaš paket, e-poštom ćete dobiti potvrdu da je roba zaprimljena. Nakon provjere robe, uplaćena sredstva će vam biti vraćena bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o jednostranom raskidu ugovora. Povrat sredstava možemo odbiti dok robu ne zaprimimo natrag ili dok ne dokažete da ste istu poslali na našu adresu. Napominjemo da je kupac odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koja je posljedica postupanja s robom na način koji nije bio potreban za provjeru prirode, svojstava i funkcionalnosti robe te se povrat sredstava obavlja razmjerno utvrđenoj umanjenoj vrijednosti.

Status otpreme vaše pošiljke možete pratiti u bilo kojem trenutku pomoću veze za praćenje koja vam je poslana te molimo da kontaktirate izravno odgovarajuću dostavnu službu. U slučaju da niste dobili zadovoljavajući odgovor, molimo kontaktirajte našu službu za korisnike koja će provjeriti status isporuke.

Ako želite izbrisati svoj korisnički račun, kontaktirajte našu službu za korisnike.

U sekciji „moj račun“ kliknite na „kreiraj korisnički račun“ te upišite svoje osobne podatke i nakon toga potvrdite klikom na „registracija“. Ako ste točno unijeli podatke, na adresu e-pošte koju ste naveli stići će vam potvrda registracije. S pomoću adrese e-pošte i zaporke u svakom trenutku možete pristupiti svojem korisničkom računu i svojim podacima.

Vaš korisnički račun nudi vam brojne prednosti. S jedne strane, podaci koje ste pohranili koriste se za buduće narudžbe, tako da ih ne morate svaki put ponovo unositi. S druge strane, možete pregledati status svojih narudžbi.

Svoje osobne podatke na korisničkom računu možete jednostavno promijeniti u stavci izbornika “moji podaci”.

Ako ste zaboravili svoje pristupne podatke, kliknite “zaboravili ste lozinku” na stranici za prijavu i unesite adresu e-pošte s kojom ste stvorili korisnički račun. Zatim ćemo vam poslati vezu za dodjelu nove lozinke.
Ovdje možete izravno resetirati lozinku.

Shopping Cart